Matrix Power Watchが故障したので交換してもらった話

前の記事で、MatrixPowerWatchを購入し、まあまあ良い時計だよっていう記事があったんですが、故障してしまいました。

どんな状態かというと、普段ならば常時スリープ状態なのに、私が見たときはブラックアウトしていて電源が入りませんでした。まさか、充電不要の時計の充電がなくなったのか？！と思い、電源が切れた時計を腕に１時間巻き、電源を入れる処置をしましたが、やはり動かない。

どうすれば良くわからなかったので、Matrix社に連絡しました。

1週間ほど使わず放置していた結果、電源がつかなくなってしまいました。その後、腕につけて充電してからMODEとSETを両方数秒間押しても電源が入りません。
どうすれば電源がつきますか？また、故障であった場合、保証などはありますか？

Hi ,
If that is the case, we will send you a thermal charger to boost your watch on.
Once your watch is boosted, it should be working fine just by staying on your wrist.
Please confirm these following information :
Shipping Address :
Watch series number :
Watch model :

Thank you.

英語で対応が来ました。簡単にいうと、時計を直すためのサーマルチャージャーを送りたいので、以下のフォームを教えて。みたいな感じです。英語対応でしたが、日本語の対応してくれるみたいなので、日本語で返信することにしました。

色々試しましたが、やはり電源は入りませんでした。

住所を以下に記載しました。他には具体的に何をすればよろしいでしょうか。

Please confirm these following information :

Shipping Address :***

Watch series number : ***
Watch model : BLACK OPS

ここでは、伏字にしますが、住所とシリアルナンバーを送りました。

Hi,
Thank you for updating.
There is a small issue that I cannot seem to locate your order with the email, name and the watch series number you provided.
Did you order it through our website : https://www.powerwatch.com/collections/all
or Indiegogo or did you use another channel to order the watch?
After we locate your order, we will send you a thermal charger to you so that you can use it to boost your watch on.

Thank you.

ここで、どこのサイトで注文したか聞かれました。もちろん、国内サイト（yahooショッピング）で注文しているので以下のように送りました。

私は、Yahoo!Shoppingのsoftbank-selection-yahoo-storeで購入しました。

以下の画像が注文時の注文履歴詳細です。

（実際には注文履歴のスクショを張りました。）

Hello,

If that is the case, please contact your distributor for more instructions.

そしたら、注文したサイトで問い合わせてくれと言われました。

ここで、購入したストアでお問い合わせをしました。

2018年4月13日に購入したこちらの商品が、故障してしまいました。3-4日間装着しない期間があり、気付いた時には電源が落ちていて、再度充電して電源を入れようとMODEとSETを数秒間押しても電源は入りませんでした。おそらく自然故障だと思われるのですが、保証などはありますか？
一応Matrix社に問い合わせ結果、時計に何らかの問題があるので、購入した店舗に問い合わせるように促されました。