Matrix Power Watchが故障したので交換してもらった話

前の記事で、MatrixPowerWatchを購入し、まあまあ良い時計だよっていう記事があったんですが、故障してしまいました。

どんな状態かというと、普段ならば常時スリープ状態なのに、私が見たときはブラックアウトしていて電源が入りませんでした。まさか、充電不要の時計の充電がなくなったのか?!と思い、電源が切れた時計を腕に1時間巻き、電源を入れる処置をしましたが、やはり動かない。

 

どうすれば良くわからなかったので、Matrix社に連絡しました。

1週間ほど使わず放置していた結果、電源がつかなくなってしまいました。その後、腕につけて充電してからMODEとSETを両方数秒間押しても電源が入りません。
どうすれば電源がつきますか?また、故障であった場合、保証などはありますか?

 

Hi ,
If that is the case, we will send you a thermal charger to boost your watch on.
Once your watch is boosted, it should be working fine just by staying on your wrist.
Please confirm these following information :
Shipping Address :
Watch series number :  
Watch model : 

Thank you.

英語で対応が来ました。簡単にいうと、時計を直すためのサーマルチャージャーを送りたいので、以下のフォームを教えて。みたいな感じです。英語対応でしたが、日本語の対応してくれるみたいなので、日本語で返信することにしました。

色々試しましたが、やはり電源は入りませんでした。
住所を以下に記載しました。他には具体的に何をすればよろしいでしょうか。
 

Please confirm these following information :

Shipping Address :***

Watch series number :  ***
Watch model :   BLACK OPS

ここでは、伏字にしますが、住所とシリアルナンバーを送りました。

Hi,
Thank you for updating.
There is a small issue that I cannot seem to locate your order with the email, name and the watch series number you provided.
Did you order it through our website : https://www.powerwatch.com/collections/all
or Indiegogo or did you use another channel to order the watch?
After we locate your order, we will send you a thermal charger to you so that you can use it to  boost your watch on.

Thank you.

ここで、どこのサイトで注文したか聞かれました。もちろん、国内サイト(yahooショッピング)で注文しているので以下のように送りました。

私は、Yahoo!Shoppingのsoftbank-selection-yahoo-storeで購入しました。

以下の画像が注文時の注文履歴詳細です。
(実際には注文履歴のスクショを張りました。)
 

Hello,

If that is the case, please contact your distributor for more instructions.

そしたら、注文したサイトで問い合わせてくれと言われました。

ここで、購入したストアでお問い合わせをしました。

2018年4月13日に購入したこちらの商品が、故障してしまいました。3-4日間装着しない期間があり、気付いた時には電源が落ちていて、再度充電して電源を入れようとMODEとSETを数秒間押しても電源は入りませんでした。おそらく自然故障だと思われるのですが、保証などはありますか?
一応Matrix社に問い合わせ結果、時計に何らかの問題があるので、購入した店舗に問い合わせるように促されました。

 

この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

Matrix社に問い合わせの結果、当窓口にご連絡いただいたとのことですが、
大変恐れ入りますが、この度お問い合わせの製品につきましては、
専用窓口をご用意しております。
お手数をおかけいたしますが、保証内容等に関しましては、
下記窓口へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

*****以下略*****

お問い合わせした結果、ご丁寧な返信が来ましたが、補償内容は、購入店舗に直接問い合わせるように言われたので、記載していたメールアドレスに問い合わせました。

2018年4月13日に[スマートウォッチ Matrix Power Watch Black Ops]を購入したのですが、故障してしまいました。

3-4日間装着しない期間があり、気付いた時には電源が落ちていて、再度充電して電源を入れようとMODEとSETを数秒間押しても電源は入りませんでした。おそらく自然故障だと思われるのですが、保証などはありますか?

***に問い合わせた結果、こちらが専門窓口ということで案内されました。

この度はご迷惑をおかけしております。
***と申します。
 
大変恐れ入りますが、製品状態を一度確認をさせていただきたく、下記ご住所宛てに着払いにて製品をご送付いただけますようお願い申し上げます。
 
<着払い返送先>—————
***以下略***
特に本人確認もなく、時計の一旦送るように言われました。同一のメールアドレスで問い合わせたので、本人確認は特になかったのだと思います。ヤマト宅急便で着払いで送りました。
この度は大変ご不便をおかけしております。
***でございます。
 
ご返送いただきありがとうございます。
確認いたしましたところバッテリーの不良であったため製品の交換を行いご返送させていただきました。
佐川急便:***
 
恐れ入りますが交換品到着いたしましたら下記手順にて再接続のご確認をお願いいたします。
 
アプリ>プロフィール>マイデバイスにPowerWatchが表示されている場合はタップし
マイデバイス最下部のペアリング解除を選択してください。
スマホ設定のBluetooth設定にPowerWatchが表示されている場合はそちらも解除または削除してください。
スマホを再起動し、アプリマイデバイスにデバイス追加と表示されていれば完了です。
 
デバイス追加をタップしPowerWatchを選択し次へ
アプリ内指示にしたがいPowerWatchを起動しペアリングを行う。
接続が完了しない場合はアプリ画面を接続中の状態で
PowerWatchの上下ボタンを8秒間長押し一瞬画面が切り替わるのですぐにボタンを離してください。 
その後再度接続が完了しないかご確認をお願いいたします。
 
その他ご不明点発生いたしましたらご連絡ください。
 
交換品到着まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
そしたら。バッテリーの不良だったらしく製品の交換ということで返送してくれました。
製品の交換ということは、新品で返ってくるってことですかね。こういった精密機器は、修理するより新品を渡す方がコストが低く済むんですよね。
 
 
私が購入したときは、時計本体とマグネットバンドのセットだったのですが、新しく送られてきたものは、さらにナイロン製のバンドをついている[Black Ops. Accessories]が送られてきたので単純に得ですし、うれしいです。
また、マグネットバンドもメッキが剝げていたのでよかったです。
 
てことで、製品の交換には少し時間がかかりましたが、サービスの良い対応で非常に満足でした。
 
最近では、MatrixPowerWatch2というのが出るという情報があり、わくわくしています。

 

 

 

 

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